南航A380首航北京—昆明航線取得圓滿成功
8月22日，南航空客A380飛機(jī)開通北京—昆明往返商業(yè)航線已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間，每天定期執(zhí)飛CZ3901/3902航班。從7月22日截至目前，該A380商業(yè)航線在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)運(yùn)送進(jìn)出港旅客29123人次，其中進(jìn)港旅客14493人次，出港旅客14630人次，出港托運(yùn)行李7950件，出港航班上座率達(dá)到90.35%，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及昆明機(jī)場(chǎng)對(duì)大型客機(jī)的保障能力得到了有力驗(yàn)證。
為確保“空中巨無(wú)霸”A380的飛行安全、順利，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)在開航之前就多次組織召開專題會(huì)議，通報(bào)飛行準(zhǔn)備工作，昆明機(jī)場(chǎng)也隨之制定了詳細(xì)的飛行地面保障方案和各項(xiàng)分預(yù)案，明確了機(jī)場(chǎng)各部門及有關(guān)各保障單位的主要職責(zé)和任務(wù)，明確了各單位的地面保障流程，為“空中巨無(wú)霸”翱翔于京滇之間提供了全方位專屬保障。
全方位保障開展專屬服務(wù)
航站區(qū)管理中心做好進(jìn)出港航班的資源分配工作，及時(shí)分配進(jìn)港航班的行李提取轉(zhuǎn)盤資源，確定出港航班值機(jī)柜臺(tái)及屬性，根據(jù)航班及旅客人數(shù)需要，安排56至63號(hào)8個(gè)候機(jī)廳的616個(gè)座位進(jìn)行候機(jī)，在航班起飛前一個(gè)小時(shí)，同時(shí)打開56、58、60號(hào)3個(gè)登機(jī)口供旅客登機(jī)使用。
飛行區(qū)管理中心精心組織，周密安排，進(jìn)一步規(guī)范A380航班保障進(jìn)程，安排航班進(jìn)程監(jiān)管員現(xiàn)場(chǎng)了解A380航班保障情況，記錄上下客、加清排污、貨運(yùn)作業(yè)、機(jī)務(wù)保障等各項(xiàng)航班保障流程時(shí)間截點(diǎn)，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理機(jī)組提出的針對(duì)航班保障過(guò)程的建議及要求，保證A380航班安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，督促各保障單位嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保障。
安檢站根據(jù)A380飛機(jī)載客量較大的特點(diǎn)，嚴(yán)格按照保障工作方案，及時(shí)掌握每天航班的時(shí)間及人數(shù)，根據(jù)實(shí)際情況增開、多開安檢通道，確保旅客安全、順利、高效過(guò)檢。安檢員嚴(yán)格檢查、熱情服務(wù)，多次幫助旅客找回丟失物品，熱情幫助老人、學(xué)生團(tuán)體、嬰幼兒等特殊旅客快速過(guò)檢，營(yíng)造出了溫馨的安檢氛圍，受到了旅客的贊美。
地服公司多次與南航進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證每個(gè)員工熟悉A380座位圖、載重平衡分布、座位發(fā)放等原則，在制定了詳盡的地面保障方案、應(yīng)急救援預(yù)案的基礎(chǔ)上，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)各個(gè)工作點(diǎn)位進(jìn)行了詳細(xì)部署?？瓦\(yùn)服務(wù)部在F3層值機(jī)島C區(qū)設(shè)置了A380專屬柜臺(tái)，用鮮花對(duì)柜臺(tái)做了環(huán)境美化，在柜臺(tái)前放置了地毯，在隔離欄上安裝了“南航A380值機(jī)柜臺(tái)”的指引牌，安排專人對(duì)旅客進(jìn)行指引、分流，有效縮短了辦理時(shí)間。貴賓服務(wù)部為了充分滿足南航空中客車A380的78個(gè)頭等艙/公務(wù)艙旅客的需求，啟用了3個(gè)貴賓休息室，每個(gè)休息室各配置4名工作人員，提供專屬服務(wù)。登機(jī)口服務(wù)部在3個(gè)登機(jī)口安排13名工作人員分別負(fù)責(zé)引導(dǎo)、維序、廣播、驗(yàn)票及督導(dǎo)，按“重要航班”任務(wù)進(jìn)行全方位專屬保障。
空港華卓航空食品有限公司結(jié)合云南特色制定了A380專用餐譜，餐譜綠色生態(tài)，富有地方特色，餐譜里包含有云南有名的地方傳統(tǒng)食品過(guò)橋米線、鮮花餅及云南獨(dú)有綠色生態(tài)雞樅、鮮松茸等菜式，在有效提升餐食品質(zhì)的同時(shí)突出了鮮明的云南特色，南航A380機(jī)組反饋該餐譜深得廣大旅客的喜愛和好評(píng)。
航班延誤開展周密應(yīng)急保障
針對(duì)近期雷暴雨天氣及航班流控，全國(guó)多地發(fā)生航班大面積延誤，機(jī)場(chǎng)各部門將南航A380客機(jī)可能發(fā)生的航班延誤情況也考慮到了此次保障計(jì)劃中。昆明機(jī)場(chǎng)針對(duì)A380載客量大的特點(diǎn)，制定了周密的延誤航班應(yīng)急方案。首先劃定了56—63號(hào)8個(gè)候機(jī)區(qū)域作為延誤旅客的休息區(qū)域，該區(qū)域可同時(shí)容納600名旅客。其次是航班延誤后立即預(yù)定餐飲及酒店住宿，并安排4組人員進(jìn)入發(fā)放餐食；若航班延誤4小時(shí)以上，立即與協(xié)議酒店預(yù)定充足房間，預(yù)留10輛“空港快線”按時(shí)在約定地點(diǎn)接送旅客。另外是安排專人在登機(jī)口和B1層到達(dá)區(qū)辦理延誤旅客的退/改簽服務(wù)，對(duì)需提取行李的旅客信息進(jìn)行登記，通知物流分揀與行李查詢協(xié)同快速查找行李，減少旅客的等待時(shí)間和行走距離。
8月3日，因北京出現(xiàn)流控等不能確定起飛時(shí)間的原因，執(zhí)行昆明—北京的CZ3902次A380航班在昆首次延誤。登機(jī)結(jié)束不到一個(gè)小時(shí)后，機(jī)組與飛行區(qū)管理中心取得聯(lián)系，決定整架飛機(jī)下客等待。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，地服公司將463名旅客安排至56—63號(hào)8個(gè)候機(jī)區(qū)域休息等候，同時(shí)立即預(yù)定餐食，安排好4組人員進(jìn)入大廳發(fā)放延誤餐食。另外，安排2名工作人員到登機(jī)口對(duì)需要改簽、退票、需要提取行李的旅客進(jìn)行信息登記，通知物流分揀與行李查詢協(xié)同快速查找需提取的行李。與此同時(shí)，2名值機(jī)員在B1層到達(dá)區(qū)等候，為旅客辦理退/改簽手續(xù)。晚間11點(diǎn)多鐘，A380結(jié)束了5個(gè)多小時(shí)的漫長(zhǎng)等待后終于順利起飛。
進(jìn)入秋季后北京極易因流量控制、天氣原因造成飛機(jī)長(zhǎng)時(shí)間延誤，在接下來(lái)的2個(gè)月，昆明機(jī)場(chǎng)全體工作人員將一如既往地做好南航空客A380客機(jī)的安全服務(wù)保障工作，微笑面對(duì)每一位旅客，為廣大旅客提供周到、高效、舒心的全方位專屬服務(wù)。